農行濟寧高新區支行多舉措提升便民服務水平

2022-04-30 16:48:01 來源: 大眾網 作者: 王悅豪 劉麗娜

  大眾網·海報新聞記者 王悅豪 通訊員 劉麗娜 濟寧報道

  近年來,農業銀行濟寧高新區支行在便民服務領域不斷加強人力、精力、物力投入,質效不斷提升,細節不斷完善,群眾滿意度越來越高。

  該行轄區9個營業網點均配備了客戶等候椅、老花鏡、飲水機、宣傳架、雨傘、醫藥箱、充電器、復寫紙、現金袋等物品,在營業部門前設置了無障礙通道及小心臺階、小心地滑等標識。同時在大堂服務臺顯眼處還設有意見簿,及時掌握顧客反饋意見,提高服務效率。

  為方便特殊群體辦理業務,該行還設置老年人、殘疾人專座和愛心窗口,為大廳排隊等候客戶送水和報紙,提醒客戶錯峰辦理業務。同時還推出便民舉措,在營業網點建立小面額現金供應點,滿足公眾兌換零鈔需求。

  該行制定并完善文明規范服務考核辦法,通過遠程監控,現場檢查等方式對柜員窗口服務進行考核,考核結果每季度排名。嚴格實行“首問負責制”和“限時辦結制”,為客戶提供一站式服務;在人流量較大,地段較好的網點設置了大堂經理崗,細分了VIP窗口、對公業務窗口,有效對客戶進行分流,著力提升業務辦理效率。

  基于防范風險,業務制度對一些高風險業務如重寫磁、換卡、掛失處理等業務,原則上要求客戶本人憑本人身份證原件前來辦理,但如遇見因災害、疾病、意外事件等客觀原因確實無法本人辦理的特殊情況,該行在風險可控并由客戶出具相關承諾函的前提下,采取營業網點雙人上門核實方式,推出柜臺延伸服務,最大限度為客戶提供優質方便快捷的金融服務。

初審編輯:高楊

責任編輯:馬震

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